Analista de Sucesso do Cliente - Cuiabá

Temos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência, trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você gosta de construir relacionamentos, gerar valor para o cliente e acredita que uma boa experiência faz toda a diferença, venha fazer parte da Alianzo!

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no acompanhamento da nossa carteira de clientes B2B, apoiando a construção de relacionamentos duradouros e contribuindo para a excelência na experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

Quais são as responsabilidades para essa função?

• Apoiar a gestão da carteira de clientes B2B, garantindo organização e acompanhamento das demandas;
• Manter informações e registros atualizados no CRM;
• Participar de reuniões operacionais e de acompanhamento com clientes;
• Apoiar na aplicação e análise de pesquisas de satisfação (NPS);
• Monitorar indicadores básicos de saúde da carteira e sinalizar riscos ao gestor responsável;
• Acompanhar planos de ação e garantir o cumprimento dos follow-ups;
• Realizar visitas aos clientes quando necessário;
• Organizar pautas, atas de reuniões e registros das interações com os clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Requisitos e qualificações:

O que iremos avaliar?

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, atendimento B2B ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Noções de métricas de Customer Success, como NPS e retenção;
• Interesse em desenvolver visão analítica;
• Disponibilidade para atuação presencial em Cuiabá – MT.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de serviços recorrentes;
• Conhecimento em BPO ou contabilidade;
• Vivência com CRM (Pipedrive ou similares);
• Conhecimento de indicadores financeiros;
• CNH categoria B e disponibilidade para visitas a clientes.